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秀港国际美容美发店调价有没有道理?还是原来的理发师 但不是原来的价格
发布时间:2018-1-5 点击数:542

最近,消费者马女士在理发时遇到了不愉快的事——“几次去理发,明明是同一个理发师,但是收费标准前后不一。”于是,她向与本报维权热线85188518联动的12345反映:“我之前就在秀港国际美容美发(钱江新城店)理发,价格一直是90元。而最近再次去理发,还是原来的理发师,到了结算时,被商家告知这位理发师是总监,需要支付158元。我认为这不合理,希望商家退卡并退还卡内剩余金额。”

消费者说

同一个理发师却前后收费不一

退卡还需要扣100元手续费

马女士:1月1号,我在江干区四季青街道钱潮路61号秀港国际美容美发(钱江新城店)办了张会员卡,共充值了1000元,可享受6折服务。

之前,我去该店理发一直都是普通的洗剪吹,价格90元/次。这次我去理发,本着试试的心理,就选了总监理发。结果这次给我剪发的还是之前一直为我剪90元/次的那个理发师。

最后,我去结算时,商家告知我需要支付总监级理发师的价位,也就是158元/次。我选了总监理发,却给我安排一个以前就给我剪发的普通理发师,收费还按照总监的价位收取,这让我十分不理解。

而当我咨询商家时,对方却表示:“不理发可以退卡,但是要扣除100元的手续费,而且需要等几天。”

商家说

前几次是总监为普通理发师代剪

100元是充值赠送金额需返还

秀港国际美容美发(钱江新城店)店长段先生:店里一共有3名普通理发师,2名总监,2名督导,******的普通理发师洗剪吹服务需要90元/次。

对于消费马女士所说的这件事,我也了解了相关情况,本次为她理发的理发师的确是一名总监,也是她本人要求让总监剪的,而且相关价格我们工作人员也和她提前详细告知了。

至于马女士提出的“为什么这次的理发师和之前普通剪的理发师是同一个人”,这是因为店里普通理发师人数少,有时候忙不过来,我们会让总监代替服务,但是费用还是按照普通的90元/次来收取,而本次马女士直接选择要总监剪,所以费用会按照总监的价位收取。

我们现在有两套处理方案供消费者马女士选择,一种是返还消费者68元,即按90元/次的普通理发师价收取;另一种是同意消费者退卡,但是需扣除100元钱,而且本次理发要按照原价158元计算不能享受折扣。因为马女士办卡时,是充值1000元赠送100元,每次理发都享受6折服务,首先赠送的100元需要返还,而且没有会员卡就不能享受折扣价服务,再加上本次服务是马女士办卡后的第一次服务,所以卡内还有842元可以退还。

因为公司有退卡流程,退卡还需要一定的时间,大约需要10日。

消保委说

商家需要明示服务价格

退卡退钱应按实际消费金额计算

杭州市消保委相关负责人:这件事情中,相同的理发师前后服务费用不同的问题,首先要看商家有没有明码标价,有没有将该理发师在店里醒目的地方明示为总监,或者在价目表上呈现;此外,还要看总监服务的价格有没有明示,不是商家表示这位理发师是总监就可以的。商家将高价位的服务降低收费是可行的,但将低价位的服务提高收费是不行的。

关于退卡问题,商家不能将之前的消费中的优惠内容去除,应该按照卡内总金额减去实际花费金额,得出剩余金额,也就是1100元减去94.8元,剩余1005.2元。

如果在商家没有过错的情况下,消费者退卡的话,是需要负违约责任,一般商家可以向消费者收取5%的管理费。

来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:张一寒

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